Klantenservice weigert retour, mag dit zomaar?

Oeps, ja ik ben bang dat het stoeltje daardoor niet meer in originele staat is en ze hem daardoor niet retour kunnen nemen om door te verkopen...

Stom, het gaat om een “handleidingspapiertje” vastgemaakt met een tyrap. Kan me niet voorstellen dat ze dat er niet opnieuw op kunnen maken en die doos hebben ze vast ook nog wel liggen. Lekker dure les dit 😓

Als het alleen maar vastgemaakt was met een tyrap vind ik dat ze wel erg moeilijk doen, ze hebben zelf namelijk foutieve informatie over het product gegeven. Ik zou het er niet zomaar bij laten zitten.

Aaah dat klinkt wel anders dan een daadwerkelijk label wat vaak in de stoel is genaaid. Ik zou nogmaals met de klantenservice bellen en aangeven dat de stoel zelf volledig in originele staat is, en dat het tijdens het vorige gesprek mogelijk verkeerd is begrepen door de medewerker.

Heb eens gelezen dat retours sowieso niet opnieuw verkocht worden. Maar dat is alsnog hun probleem. Als zij dingen adverteren die niet kloppen, moet het gewoon terug kunnen. Wb die stoel die niet kan draaien als hij in de Isofix zit: ik heb dit ook gehad en het lag aan de auto, niet aan de stoel.. in mijn auto (afgeragd 18 jaar oud matizje destijds) kon hij niet draaien, in mijn ouder's auto (vw Tiguan) wel.

Oh en een tiewrap met label moet toch geen probleem zijn.. ik zou eerder denken krasjes etc. van het plaatsen en neerzetten van het stoeltje.

Heb je een rechtsbijstandsverzekering? Heb je de retourvoorwaarden gelezen?

Ja hebben we.

Heb je al op de site vd consumentenbond gekeken? Die hebben vaak goed advies en voorbeeld brieven over dit soort onderwerpen. Meestal heb je veel meer rechten als consument dan de verkoper doet geloven. Dus zeker niet bij neerleggen!

Nee, dit mag zeker niet. Zij hebben een verkeerd product verkocht op verkeerde voorwaarden. Lijkt zelfs gewoon de verkeerde stoel te zijn. Zij moeten dit terugnemen. Ik zou een officiële klacht indienen (misschien eerst nog een keer bellen), maar dit kan echt niet.

Daar geloof ik niets van, vaak genoeg duidelijk geretourneerde spullen ontvangen 😅 Ts. Heb je een link van de autostoel? Ik zou blijven sturen en anders openbaar een revieuw plaatsen, dat helpt ook wel eens (en anders heb je andere gewaarschuwd).

Waar lees je dat ze een verkeerd product hebben verkocht? Dat de stoel in de auto van TS niet lekker draait, is toch niet de schuld van de verkoper? Hij is aan te sluiten op isofix. En de doos is als ik de reacties lees ook weggegooid + er zijn dingen afgeknipt.

Ah van de doos had ik niet gelezen. Ik vrees dat je product dan "beschadigd" hebt en het niet meer geldig is dat de informatie op de site niet klopt. Zou het wel alsnog door blijven proberen maar je bent deels ook "schuldig" in het niet retour kunnen nemen.

In de beschrijving staat dat hij is aan te sluiten op de isofix maar als wij dit doen kunnen we de stoel niet draaien? Dat klopt toch niet?

Op grond van deze voorwaarden komt het product niet in aanmerking voor retournering. Wat zijn de voorwaarden van het product zelf over het retourneren? Sommige producten mogen wettelijk gezien wél geweigerd worden, zoals producten die je moet innemen (oraal, vaginaal, rectaal, etc. Zoals supplementen, voeding, drinken) tenzij hier andere voorwaarden zijn getroffen zoals vaak in een supermarkt. Ook ondergoed, zwemkleding of andere onderkleding kan vaak vallen onder niet retourneerbaar. Ook veiligheidsproducten kunnen daarvoor in aanmerking komen, zoals een helm, gordels en in sommige gevallen ook baby producten zoals kinderzitjes. Daarvoor altijd goed kijken naar de voorschriften over wanneer je iets koopt. Ik weet dat ANWB vaak moeilijker doet over retourner van spullen.

Bedankt voor de reacties. Ik denk dat ik hem ga proberen door te verkopen, en anders een wijze les voor ons. 😅

Heb trouwens nog wel een mail terug gestuurd dus dat wacht ik nog even af.

Als je rechtsbijstand hebt zou ik die inschakelen! Zij hebben een product verkocht dat ze anders voorgedaan hebben. Ondanks of je aan retour voorwaarden voldoet of niet is dit gewoon een ondeugdelijk product

Kan je hem niet retourneren met reden ‘defect’? Je zegt dat de stoel niet draaibaar is als hij goed is vastgezet met de isofix, dus dan werkt de stoel niet zoals vermeld op de website. Het stukje over maxi cosi vs bebeconfort is wel je eigen ‘fout’. Op de foto’s staat duidelijk het merkje op de stoel geprint, de titel van het item bevat de merknaam bebeconfort en ook de uitgebreide omschrijving en specificaties noemen bebeconfort als merk. Ik zou dit dus weglaten als reden voor retourneren en het alleen bij het feit houden dat de stoel niet draaibaar is.