Urban Arrow accu klikt niet vast

Help! Wij hebben afgelopen donderdag onze urban arrow fiets geleverd gekregen (via fietswinkel) maar ze waren de accu vergeten mee te nemen. Deze is per post nageleverd, maar wij krijgen m er niet in. Hij klikt als het ware niet vast in de houder. We hebben het sleuteltje gebruikt en volgens mij zit hij ook goed in de onderkant. Is hier een trucje voor wat wij niet kennen? Iemand tips? Het gaat om de Family Next met 545 accu.